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社区问题反馈信箱

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这是什么工具?我为什么需要它?

      设立社区问题反馈信箱有助于规划师进一步了解居民的意见与需求,引导居民逐渐关心社区建设,进而参与到社区事务的讨论中。在此过程中,规划师与社区居民相互关系逐渐拉近,为后续的共同合作做出良好铺垫。

我该如何使用?

       1、  首先将社区辖区划分为多个管理网格,并根据网格区域范围,选出一定数量的负责定期收集信件的人,设立对应数量的信箱。

       2、  鼓励居民通过匿名、实名等多种方式,将写有自己意见与建议的信件投放信箱中。

       3、  收集信件的人定期(可每周一次或几周一次等等)打开他所管辖网格的信箱,并将信件统一汇总交给社区专业人员。

       4、  社区专业人员对收集到的意见建议进行分类汇总,将收集到的问题按轻重缓急排序后依次解决。

       5、  问题得以解决后专业人员及时将结果通过书面回信方式反馈到每户,并欢迎居民再次来信对问题的处理结果进行反馈。

       6、  居民将反馈处理结果的信件投放到信箱中。

       7、  收集信件的人再次将反馈信件收集交给社区专业人员。

       8、  社区专业人员查阅信件,将居民反馈的处理结果按优中差进行等级划分,将处理的好的案例进行汇总共享,作为将来处理相类似问题的范本;将处理得较差的按照居民反馈的问题对应进行二次处理,并针对这些居民进行上门拜访主动当面了解情况。


实践案例



案例一    思明区前埔北社区“民睛领航员”


       思明区前埔北社区依据网格化管理制度,将社区辖区划分为多个管理网格,并根据网格区域范围,选出70名民晴领航员,设立70个民晴领航员信箱。居民可以通过匿名、实名等多种方式,将写有自己意见与建议的信件投放信箱中,以此广泛收集居民意见建议。信箱每周一由各网格民晴领航员定期打开,交由网格员整理。社区指定专人负责对收集到的意见建议进行分类汇总,明确责任主体,并及时将协调处理结果反馈至相关网格员,由网格员将具体情况及时反馈至相关人员。通过民晴领航员制度,前埔北社区更好地了解了社区居民的真实心声,在开辟居民畅所欲言的渠道,充分参与社区建设讨论方面初现成效。